Det kan mange ganger være vanskelig for oss eldre mennesker å vite hvordan automatiserte sentralbord i virksomheten man søker, oppfører seg. Dette var hva jeg opplevde i dag da jeg skulle bestille time hos audiograf for å få justert styrken på høreapparatene mine.
Jeg vet at min audiograf er en del av spesialisthelsetjenesten i Helse Finnmark og holder til på Kirkenes sykehus. Jeg har vært hos henne flere ganger tidligere og har bare gode erfaringer. På nettsiden til Helse Finnmark leste jeg at nye timer hos spesialisthelsetjenesten måtte bestilles via Helse Finnmarks oppgitte telefonnummer 789 67 000.
Jeg ringte nummeret, og en automatisk kvinnestemme informerte meg om aktuelle valg hos Helse Finnmark, både om akutte og ikke så akutte tjenester. Til slutt kom spørsmålet om jeg ville til Hospital Hammerfest eller til Hospital Kirkenes. Jeg trykket ˮ2ˮ for ˮKirkenesˮ og fortsatte dermed videre innover i systemet.
Denne gang ga damestemmen meg seks alternativer. Etter å ha fått avspilt alternativene flere ganger – telefonstemmen og høreapparatene var ikke helt samstemte – trykket jeg ˮ5ˮ for ˮøyne, øre, nese og halsˮ. Dette ble virkelig spennende, syntes jeg, nesten som JokerNord! Ville jeg vinne og få et levende menneske på tråden?
Men så heldig var jeg ikke! Den nye automatiske damestemmen fortalte at kontoret var stengt for timebestilling. Det holdt bare åpent mellom 9 og 11 og mellom 12 og 13 mandag til torsdag.
Så synd! Klokka var 13.21, og dermed var det for sent i dag. Men i morgen er det atter en dag. Da er det på’n igjen! Kanskje jeg vinner i morgen!
Dette er ikke ment spesielt som kritikk av Helse Finnmark, men mer som informasjon om hva du kan oppleve når du ringer en større statlig eller privat virksomhet med automatisert sentralbord.
Av Leif Steffen Danielsen
Pensjonist, Vardø